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常见问题
本页面解答您在使用我们网站过程中可能遇到的常见问题，包括账户注册与登录、服务功能使用、数据安全与隐私保护、支付与订阅管理等方面的疑问，帮助您更顺畅地获取和使用我们的服务与资料。
你们可以代购哪些印度肿瘤药物？是否包括靶向药和免疫治疗药物？
我们提供印度上市肿瘤药物的信息咨询服务，具体品种需根据印度药监局批准目录及实际库存情况确定。服务范围取决于您所在地区的法律法规及海关政策。
从下单到收到药品大概需要多长时间？整个流程是怎样的？
服务周期因目的地、物流方式和清关流程而异，一般需要数周时间。具体时效受国际运输、海关查验、节假日等多种因素影响，无法给出固定承诺。
我需要提供哪些医疗资料或处方才能购买？病历诊断书必须是原件吗？
我们可能要求提供相关医疗文件的扫描件或照片用于核实用途，具体要求视服务类型而定。文件形式要求依据服务协议约定，不同情况下标准可能不同。
药品是从印度直邮还是通过其他方式发货？如何保证药品在运输过程中的质量？
发货方式和物流渠道根据服务套餐及目的地实际情况安排。运输过程中我们采用符合药品储存要求的包装方式，但无法控制所有运输环节的外部条件。
你们提供的印度药品是正品吗？能提供药房购买凭证或发票吗？
我们与印度持牌药房合作采购，可按要求提供相应的采购凭证。凭证形式和内容依据当地商业惯例，可能与您预期的格式存在差异。
我的病历和处方等个人医疗信息会如何保管？会泄露给第三方吗？
我们按照一般信息保护原则处理客户资料，仅用于完成服务所需的必要流程。信息保管措施遵循我们的隐私政策，但无法排除所有第三方服务商的接触。
如果海关扣留了药品怎么办？你们会重新发货还是退款？
海关政策由各国独立制定且可能随时变化，我们无法保证包裹顺利清关。如遇扣留情况，处理方案需根据具体原因、服务协议约定及双方协商确定。
药品价格是怎么计算的？除了药品费用还有其他额外费用吗？
价格构成包括药品成本、国际物流费、服务费等多个部分，具体金额根据品种、数量和目的地计算。汇率波动、政策变化可能导致费用调整。
购买后如何辨别收到的药品真伪？药品包装和国内版本有什么区别？
印度版药品包装通常带有当地语言标识和不同的注册信息。我们可提供包装特征说明供参考，但药品真伪鉴定需要专业机构的检测手段。
如果用药后出现问题或需要咨询用药指导，你们提供售后服务吗？
我们提供一般性的服务跟进和问题反馈渠道，但不提供医疗诊断、用药指导或治疗建议。用药相关专业问题请咨询您的主诊医生或药师。